Die vollständig anpassbare Kontaktverwaltungsanwendung enthält eine Funktion, um Kundenerinnerungen automatisch per E-Mail, SMS oder Post zu versenden, Bediener-Anruflisten zu kontrollieren, Daten zu ein- und ausgehenden Anrufen zu erfassen und Nachverfolgungsdaten aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu bearbeiten.
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Nennen Sie in der Kommunikation mit Ihren Kunden das Fahrzeugmodell und den jeweiligen Service und verändern Sie den Inhalt, wenn dieselbe Kontaktmethode in dem vollständig anpassbaren Nachverfolgungszeitplan mehrfach erscheinen soll.
Benutzer können direkt aus exstoCRM heraus mit Kunden per 2-Wege-Echtzeit-SMS interagieren.
Erledigen Sie Ihre E-Mail-, SMS- und Mailvorlagen noch einfacher mit dem leistungsstarken integrierten Vorlageneditor.
Es ist nicht nötig, Ihre Briefe zu drucken, falten, kuvertieren und versenden, denn all das können wir für Sie tun. Dabei stehen wahlweise randloser Druck und die Möglichkeit zum Versand einer Auswahl an Postkarten zur Verfügung.
Kombinieren Sie alle Ihre Nachverfolgungsanforderungen in einem System mit unterschiedlichen Zeitplänen für Servicepläne, VHC-Aufzeichnungen mit roter und gelber Arbeit, die jetzt fällig sind, und anstehenden Services.
Aus CFA, vormals POLK, extrahierte Daten können direkt in die Kundenverwaltungsplattform hochgeladen und in zu bearbeitende Datensätze sowie E-Mail-, SMS- und Postversand-Zeitpläne eingefügt werden.
Reservieren Sie zum Buchungszeitpunkt einen AutoPoint, um Ihren Kunden die Wahlmöglichkeit für die gewünschte Interaktion am Tag des Besuchs zu geben.
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Als DVLA Bulk Data Partner haben wir einen eingebauten Mechanismus zur Identifizierung von Kunden, die ihr Fahrzeug mit unserem AutoCleanse-Modul gewechselt haben.
Durch die automatische Erkennung einer zukünftigen Buchung können wir alle offenen Fristen für ein Fahrzeug schließen, was bedeutet, dass keine ungerechtfertigte und unerwünschte Kommunikation an Ihre Kunden gesendet wird.
Steuern Sie, wer unter den Bedienern wie viel Zugriff auf zu bearbeitende Datensätze hat. Mit der Bedienerkontrolle können auch externe Kontaktcenter in begrenztem Rahmen die Nachverfolgung für Händler übernehmen, ohne dass ein interner Mitarbeiter eingesetzt werden muss.
Abonnieren Sie verschiedene unternehmensweite, datenintensive, aussagekräftige Berichte, die Sie direkt in Ihren Posteingang erhalten, oder behalten Sie Ihre Leistung über die Dashboards in Echtzeit im Blick.
Nutzen Sie den Terminkalender für Ersatzfahrzeuge zur Verwaltung Ihrer Fahrzeugflotte und deren täglicher Verfügbarkeit zusammen mit den Buchungen, Abholungen und Bereitstellungen.
Der Versand von Erinnerungen an Kunden bei fälligen Arbeiten ist sehr hilfreich, aber im Anschluss sollte auch eine Bestätigung mit Danksagung verschickt werden, in der die Daten der bestätigten Buchung aufgeführt werden, und zudem am Vortag eine Erinnerung, damit keine Termine ungenutzt verfallen. Durch die Integration in die iVHC-Funktion können Sie die Kunden darum bitten, online einzuchecken und sogar ihre Schlüssel in einem AutoPoint-Fach zu hinterlegen.
Unter jedem Datensatz kann ein Nutzer der Kundenverwaltung sofort alle Wartungspläne oder kürzlichen Fahrzeuggesundheitschecks einsehen, ohne dass dafür andere Systeme aufgerufen werden müssen.
Nutzen Sie unsere anpassbare Bewertungsfunktion zur Einstufung der Kundentreue, wodurch die Kunden, bei denen eine Buchung am wahrscheinlichsten ist, am Anfang der Kontaktliste erscheinen.
Beim Versenden von E-Mails und Briefen, in denen Sie Kunden an die fälligen roten und gelben Reparaturen erinnern, lassen sich die vollständigen Gesundheitscheckberichte mitversenden.
Berechnen Sie automatisch die Fahrtzeit und Strecke zwischen Kundenadressen und deren Wunschhändler mit unserer Google-Integration.
Kommunizieren Sie wirkungsvoll und effizient mit Ihren Motability-Kunden und erinnern Sie diese an die Ablauffristen ihrer jeweiligen Verträge.
Alle Kommunikationsereignisse, Halterwechsel, Vorausbuchungen, Aktionen und Ergebnisse werden im System erfasst. Daraus ergibt sich eine umfassende Notwendigkeit zur Berichterstellung, um ein- und ausgehend arbeitende Kontaktteams zu steuern und zukünftige Kontaktstrategien zu planen.
Senden Sie dem Kunden nach einem Werkstattbesuch oder Fahrzeugkauf eine automatisierte, personalisierte Bitte, einen Online-Frageboten auszufüllen, der Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter und des Betriebs bietet.
Als TrustPilot-Partner können wir Ihnen helfen, Ihre TrustPilot-Bewertung zu verbessern, indem jeder Kunde um eine Bewertung seines Besuchserlebnisses gebeten wird.
Eingebettete Videos auf einer Kundenumfrageseite, in denen sich Servicemanager für den Besuch bedanken, sorgen für eine persönliche Ansprache.
Verbessern Sie Ihr Google-Ranking, indem Sie Kunden nach dem Ausfüllen des Fragebogens ermöglichen, Bewertungen auf Ihrer Google-Seite zu hinterlassen.
Umfragen, die Kunden vor Verlassen des Händlerbetriebs ausfüllen können, bieten sehr gute Einblicke in das Kundenerlebnis und erlauben eine sofortige Problemlösung.
Wählen Sie unterschiedliche Fragen für Kunden aus, je nachdem, wie diese auf eine vorhergehende Frage geantwortet haben, und bitten Sie beispielsweise bei einer niedrigen Einstufung um weitere Angaben zu den Gründen.
Wird ein Fragebogen über die iVHC-Funktion versandt, kann die entsprechende Datei im Anhang mitgeschickt werden, so dass der Kunde alle Informationen zum Ausfüllen vorliegen hat.
Statt des Versands elektronischer Anfragen per E-Mail können Sie Fragebogen auch als Brief oder auf einer Postkarte verschicken.
Überwachen Sie alle nicht zugestellten Briefe mit der Briefrücksendungsfunktion, um die Kundenadressdatenbank aktuell zu halten.
Durchsuchen Sie mit dem Bestandsleitsystem den unternehmensweiten Bestand, damit der Kunde die Auswahl aus allen bei Ihnen verfügbaren Fahrzeugen hat. Auch offene Anfragen werden dabei im System angezeigt.
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