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Follow Up

Die vollständig anpassbare Kontaktverwaltungsanwendung enthält eine Funktion, um Kundenerinnerungen automatisch per E-Mail, SMS oder Post zu versenden, Bediener-Anruflisten zu kontrollieren, Daten zu ein- und ausgehenden Anrufen zu erfassen und Nachverfolgungsdaten aus verschiedenen Quellen an einem Ort zu bearbeiten.

Keyloop-Integration

Follow Up reads customer and vehicle information together with service and MOT data, GDPR preferences and contract settings for warranty, finance and service plan directly from Keyloop DMS systems.

Individuell anpassbare Zeitpläne und Vorlagen

Nennen Sie in der Kommunikation mit Ihren Kunden das Fahrzeugmodell und den jeweiligen Service und verändern Sie den Inhalt, wenn dieselbe Kontaktmethode in dem vollständig anpassbaren Nachverfolgungszeitplan mehrfach erscheinen soll.

2-Wege-SMS

Benutzer können direkt aus exstoCRM heraus mit Kunden per 2-Wege-Echtzeit-SMS interagieren.

Vorlageneditor

Erledigen Sie Ihre E-Mail-, SMS- und Mailvorlagen noch einfacher mit dem leistungsstarken integrierten Vorlageneditor.

Nachbearbeitung**

Es ist nicht nötig, Ihre Briefe zu drucken, falten, kuvertieren und versenden, denn all das können wir für Sie tun. Dabei stehen wahlweise randloser Druck und die Möglichkeit zum Versand einer Auswahl an Postkarten zur Verfügung.

Verschiedene Datenquellen

Bündeln Sie alle Erfordernisse für die Nachverfolgung in einem System mit verschiedenen Zeitrahmen für Wartungspläne, Gesundheitscheckberichte mit jetzt fälligen roten und gelben Reparaturen und Daten aus Ihrem DMS* für zukünftige Leistungen.

CFA (POLK) Integrationen

Aus CFA, vormals POLK, extrahierte Daten können direkt in die Kundenverwaltungsplattform hochgeladen und in zu bearbeitende Datensätze sowie E-Mail-, SMS- und Postversand-Zeitpläne eingefügt werden.

Reservieren Sie zum Buchungszeitpunkt einen AutoPoint, um Ihren Kunden die Wahlmöglichkeit für die gewünschte Interaktion am Tag des Besuchs zu geben.

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Besitzerwechsel-Benachrichtigung

Als Bulk-Datenpartner der Kfz-Zulassungsbehörde können wir über eine integrierte Funktion identifizieren, welche Kunden ihr Fahrzeug gewechselt haben. Diese Daten können dann an unser Datenselbstreinigungsmodul weitergeleitet werden, damit der Kunde von dem Fahrzeug in Ihrem DMS* gelöst wird.

Vorausbuchungs-Benachrichtigung

Durch das automatische Erkennen einer zukünftigen Buchung in Ihrem DMS* können wir offene Zeitpläne für ein Fahrzeug schließen, so dass keine unbefugte und unerwünschte Kommunikation an Ihre Kunden versandt wird.

Bedienerkontrolle

Steuern Sie, wer unter den Bedienern wie viel Zugriff auf zu bearbeitende Datensätze hat. Mit der Bedienerkontrolle können auch externe Kontaktcenter in begrenztem Rahmen die Nachverfolgung für Händler übernehmen, ohne dass ein interner Mitarbeiter eingesetzt werden muss.

Pushberichte und Dashboards

Abonnieren Sie verschiedene unternehmensweite, datenintensive, aussagekräftige Berichte, die Sie direkt in Ihren Posteingang erhalten, oder behalten Sie Ihre Leistung über die Dashboards in Echtzeit im Blick.

Ersatzfahrzeuge

Nutzen Sie den Terminkalender für Ersatzfahrzeuge zur Verwaltung Ihrer Fahrzeugflotte und deren täglicher Verfügbarkeit zusammen mit den Buchungen, Abholungen und Bereitstellungen.

Bestätigungen und Erinnerungen*

Der Versand von Erinnerungen an Kunden bei fälligen Arbeiten ist sehr hilfreich, aber im Anschluss sollte auch eine Bestätigung mit Danksagung verschickt werden, in der die Daten der bestätigten Buchung aufgeführt werden, und zudem am Vortag eine Erinnerung, damit keine Termine ungenutzt verfallen. Durch die Integration in die iVHC-Funktion können Sie die Kunden darum bitten, online einzuchecken und sogar ihre Schlüssel in einem AutoPoint-Fach zu hinterlegen.

Anpassbare Kontaktstrategien.

Wartungspläne und Fahrzeuginspektion

Wartungspläne und Fahrzeuginspektion

Unter jedem Datensatz kann ein Nutzer der Kundenverwaltung sofort alle Wartungspläne oder kürzlichen Fahrzeuggesundheitschecks einsehen, ohne dass dafür andere Systeme aufgerufen werden müssen.

Einstufung der Kundentreue

Einstufung der Kundentreue

Nutzen Sie unsere anpassbare Bewertungsfunktion zur Einstufung der Kundentreue, wodurch die Kunden, bei denen eine Buchung am wahrscheinlichsten ist, am Anfang der Kontaktliste erscheinen.

Berichte zum Fahrzeuggesundheitscheck

Berichte zum Fahrzeuggesundheitscheck

Beim Versenden von E-Mails und Briefen, in denen Sie Kunden an die fälligen roten und gelben Reparaturen erinnern, lassen sich die vollständigen Gesundheitscheckberichte mitversenden.

Fahrtzeit

Fahrtzeit

Berechnen Sie automatisch die Fahrtzeit und Strecke zwischen Kundenadressen und deren Wunschhändler mit unserer Google-Integration.

Motability

Motability

Kommunizieren Sie wirkungsvoll und effizient mit Ihren Motability-Kunden und erinnern Sie diese an die Ablauffristen ihrer jeweiligen Verträge.

Umfassende Berichterstellung

Umfassende Berichterstellung

Alle Kommunikationsereignisse, Halterwechsel, Vorausbuchungen, Aktionen und Ergebnisse werden im System erfasst. Daraus ergibt sich eine umfassende Notwendigkeit zur Berichterstellung, um ein- und ausgehend arbeitende Kontaktteams zu steuern und zukünftige Kontaktstrategien zu planen.

Umfrage

Senden Sie dem Kunden nach einem Werkstattbesuch oder Fahrzeugkauf eine automatisierte, personalisierte Bitte, einen Online-Frageboten auszufüllen, der Ihnen wertvolle Einblicke in die Leistung Ihrer Mitarbeiter und des Betriebs bietet.

TrustPilot Integration

Als TrustPilot-Partner können wir Ihnen helfen, Ihre TrustPilot-Bewertung zu verbessern, indem jeder Kunde um eine Bewertung seines Besuchserlebnisses gebeten wird.

Videoeinbettung

Eingebettete Videos auf einer Kundenumfrageseite, in denen sich Servicemanager für den Besuch bedanken, sorgen für eine persönliche Ansprache.

Google-Ranking

Verbessern Sie Ihr Google-Ranking, indem Sie Kunden nach dem Ausfüllen des Fragebogens ermöglichen, Bewertungen auf Ihrer Google-Seite zu hinterlassen.

Sofort-Umfragen

Umfragen, die Kunden vor Verlassen des Händlerbetriebs ausfüllen können, bieten sehr gute Einblicke in das Kundenerlebnis und erlauben eine sofortige Problemlösung.

Fragenverzweigung

Wählen Sie unterschiedliche Fragen für Kunden aus, je nachdem, wie diese auf eine vorhergehende Frage geantwortet haben, und bitten Sie beispielsweise bei einer niedrigen Einstufung um weitere Angaben zu den Gründen.

Versand von Berichten mit der iVHC-Funktion

Wird ein Fragebogen über die iVHC-Funktion versandt, kann die entsprechende Datei im Anhang mitgeschickt werden, so dass der Kunde alle Informationen zum Ausfüllen vorliegen hat.

Briefe und Postkarten

Statt des Versands elektronischer Anfragen per E-Mail können Sie Fragebogen auch als Brief oder auf einer Postkarte verschicken.

Zurückgeschickte Briefe

Überwachen Sie alle nicht zugestellten Briefe mit der Briefrücksendungsfunktion, um die Kundenadressdatenbank aktuell zu halten.

* DMS-Integration erforderlich ** Länderabhängig

Connect Managment App

Durchsuchen Sie mit dem Bestandsleitsystem den unternehmensweiten Bestand, damit der Kunde die Auswahl aus allen bei Ihnen verfügbaren Fahrzeugen hat. Auch offene Anfragen werden dabei im System angezeigt.

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