Follow Up

La aplicación de gestión de contactos totalmente personalizable proporciona un mecanismo para enviar recordatorios a los clientes de forma automatizada por correo electrónico, SMS y correo directo, controla las listas de llamadas de los operadores, registra la información de las llamadas entrantes y salientes y gestiona los datos de seguimiento de diversas fuentes en un sitio.

Parte de

Integración de Keyloop

Follow Up reads customer and vehicle information together with service and MOT data, GDPR preferences and contract settings for warranty, finance and service plan directly from Keyloop DMS systems.

Cronologías y plantillas personalizables

Envíe comunicación específica del mantenimiento y modelo del vehículo a sus clientes cambiando el contenido debe aparecer el mismo método de contacto varias veces en la cronología de seguimiento totalmente personalizable.

SMS Bidireccional

Los usuarios pueden interactuar con los clientes mediante SMS bidireccionales en tiempo real directamente desde exstoCRM.

Editor de plantillas

Puede tomar el control de sus plantillas de correo electrónico, SMS y correo utilizando el sencillo pero potente editor de plantillas integrado.

Realización de envíos postales**

No hay necesidad de imprimir, doblar, ensobrar y enviar sus cartas, podemos hacer todo esto por usted con impresión contorno contra contorno completa disponible y la opción de enviar una variedad de postales si lo prefiere.

Varias fuentes de datos

Combine todos sus requisitos de seguimiento en un sistema con cronologías variables para planes de mantenimiento, registros de VHC con trabajo rojo y ámbar que deba realizarse ahora y datos de su DMS* para próximos mantenimientos.

CFA (POLK) Integraciones

Los archivos extraídos de CFA, anteriormente POLK, pueden cargarse directamente en la plataforma CRM para rellenar grupos de registros y cronologías de correo electrónico, SMS y correo directo.

Reserve un AutoPoint en el momento de la reserva para dar a su cliente la oportunidad de elegir cómo interactuar con usted el día de su visita.

Más información

Notificación de cambio de propietario

Al ser un socio de datos masivos de la DGT, tenemos un mecanismo integrado para identificar a los clientes que han cambiado su vehículo. Estos registros se pueden pasar a nuestro módulo AutoCleanse para desasociar al cliente del vehículo en su DMS*.

Notificación de reservas anticipadas

Mediante la detección automática de una reserva futura realizada en su DMS*, podemos cerrar cualquier cronología abierta para un vehículo, lo que implica que no se enviará ninguna comunicación injustificada o no deseada a sus clientes.

Control de operadores

Controle quién y cuánto acceso tienen los operadores de grupos de registros, el Control de operadores permite incluso a los centros de contactos externos utilizar el Seguimiento de forma limitada a concesionarios sin un recurso interno.

Informes push y paneles

Suscríbase a una serie de potentes informes con muchos datos a nivel de grupo que pueden entregarse directamente en su buzón de entrada, o eche un vistazo a los paneles en tiempo real para controlar el rendimiento.

Coches de cortesía

Utilice nuestro diario de coches de cortesía para gestionar su flota y disponibilidad diaria junto con la administración de reservas, recogidas y entregas.

Confirmaciones y recordatorios*

Enviar recordatorios a clientes cuyo trabajo se debe realizar ahora está muy bien, pero seguirlo con una confirmación de agradecimiento con los detalles de su reserva confirmada y un recordatorio el día antes de que tengan que venir ayuda a reducir las ausencias. Con la integración con iVHC, les podría pedir que se registraran online e incluso depositaran sus llaves en una taquilla AutoPoint.

Estrategias de contacto personalizables.

Planes de mantenimiento y VHC

Contrastando con cada registro, un usuario de CRM puede ver inmediatamente la información de cualquier plan de mantenimiento o revisión del estado del vehículo reciente sin necesidad de abrir otros sistemas.

Clasificación por fidelidad

Utilice nuestro recurso de ponderación personalizable para clasificar a los clientes por fidelidad y poner a los clientes con más probabilidad de reservar en la parte superior de la lista de llamadas.

Informe iVHC

Cuando envíe correos electrónicos y cartas a clientes para recordarles el trabajo rojo o ámbar que debe realizarse ahora, incluya los informes de la revisión del estado completos.

Tiempo de conducción

Calcule automáticamente el tiempo de conducción y la distancia entre las direcciones de los clientes y el concesionario de su elección con nuestra integración a Google.

Motability

Comuníquese de forma eficaz y eficiente con sus clientes de Motability para recordarles que sus contratos actuales están a punto de finalizar.

Informes completos

Todos los eventos de comunicación, cambio de titular, reserva anticipada, acción y resultado se registran en el sistema y, con ello, se elaboran los informes completos que se necesitan para gestionar eficazmente los equipos de contacto entrante y saliente y planear estrategias de contacto futuras.

Encuesta

Tras la visita de un cliente a su taller o venta de vehículos, envíele una solicitud personalizada y automatizada para que complete un breve cuestionario online para obtener información sobre el desempeño del personal y el concesionario.

TrustPilot Integración

Como socio de TrustPilot, podemos ayudarle a mejorar su puntuación TrustPilot pidiendo a cada cliente que valore la experiencia de su visita.

Vídeo insertado

Vídeos insertados por los gerentes de mantenimiento en una página de encuesta de cliente agradeciendo a los clientes su visita para crear este toque personal.

Clasificación de Google

Mejore su clasificación de Google permitiendo a los clientes que publiquen en su página de reseñas de Google después de completar el cuestionario.

Encuestas instantáneas

Las encuestas que el cliente puede completar antes de marcharse del concesionario ofrecen mucha información sobre las experiencias y también permiten resolver los problemas inmediatamente.

Preguntas ramificadas

Elija diferentes preguntas para que responda un cliente basándose en su respuesta a una pregunta anterior, solicitando más detalles en caso de que puntúen bajo, por ejemplo.

Adjuntar registro iVHC

Si un cuestionario se envía desde iVHC, el registro iVHC se podrá adjuntar a la comunicación para que el cliente tenga toda la información a mano para completarlo.

Correo y postales

En vez de enviar solicitudes electrónicas por correo electrónico, también puede enviar cuestionarios por correo o en una postal.

Cartas devueltas

Controle todas las cartas no entregadas a través del recurso Cartas devueltas para garantizar que la base de datos de direcciones de su clientes esté actualizada.

* Integración DMS necesaria ** Dependiente del país

Connect Managment App

Busque stock del grupo para garantizar que el cliente tenga la selección de todos sus vehículos mediante una estrecha integración con Stock Master con las consultas abiertas también mostrándose en el registro de Stock Master.