L’application de gestion des contacts entièrement configurable permet d’envoyer des rappels automatiques aux clients par courriel, SMS ou courrier, de contrôler les listes d’appels des opérateurs, d’enregistrer des informations des appels entrants et sortants et de gérer les données de suivi de différentes sources au même endroit.
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Envoyez des communications spécifiques au modèle du véhicule et à la révision à vos clients en modifiant le contenu lorsque la même méthode de contact apparaît plusieurs fois sur le calendrier de suivi entièrement personnalisable.
Les utilisateurs peuvent interagir avec les clients à l'aide de SMS bidirectionnels en temps réel directement depuis exstoCRM.
Cet éditeur de modèles intégré, simple mais performant, vous permet de contrôler vos modèles de courriels, de SMS et de courrier.
Plus besoin d’imprimer, de plier, de mettre dans l’enveloppe et de poster vos courriers. Nous pouvons faire tout cela pour vous grâce à une impression bord à bord et l’option d’envoyer diverses cartes postales si telle est votre préférence.
Combinez toutes vos exigences de suivi dans un seul système avec des délais variables pour les plans de service, les enregistrements VHC avec le travail rouge et orange maintenant dû et les services à venir.
Les fichiers extraits de CFA, anciennement POLK, peuvent être chargés directement dans la plate-forme CRM afin de renseigner les calendriers d’appels téléphoniques, de courriels, de SMS et de courriers.
Réservez un AutoPoint au moment de la réservation pour offrir la possibilité à vos clients de choisir la manière dont ils veulent interagir avec vous le jour de leur visite.
En savoir plus
En tant que partenaire DVLA Bulk Data, nous avons un mécanisme intégré pour identifier les clients qui ont changé de véhicule à l'aide de notre module AutoCleanse.
En détectant automatiquement une future réservation, nous pouvons fermer tous les délais ouverts pour un véhicule, ce qui signifie que des communications injustifiées et indésirables ne sont pas envoyées à vos clients.
Contrôlez quels opérateurs ont accès aux listes d’appels, et dans quelle mesure. Cette fonction permet également d’autoriser des centres de contact externes à utiliser le Suivi de manière restreinte pour les concessionnaires qui ne disposent pas de ressources internes.
Abonnez-vous à plusieurs rapports riches en données de l’ensemble du groupe pour les recevoir directement dans votre boîte de réception ou consultez les tableaux de bord en temps réel pour surveiller les performances.
Servez-vous de notre agenda des voitures de courtoisie pour gérer votre parc et votre disponibilité quotidienne, ainsi que l’administration des réservations, des collectes et des livraisons.
Il est bon d’envoyer des rappels aux clients dont les travaux doivent être réalisés, mais l’envoi d’une confirmation sous forme d’un remerciement accompagné des détails de leur réservation confirmée et d’un rappel le jour avant leur visite aide à réduire les défections. Grâce à l’intégration à iVHC, vous pourriez leur demander de s’enregistrer en ligne et même de déposer leurs clés dans un casier AutoPoint.
Pour chaque dossier, un utilisateur du CRM peut immédiatement voir tout forfait entretien ou les informations récentes d’un check-up technique sans avoir à ouvrir d’autres systèmes.
Utilisez notre fonction de pondération personnalisable afin de veiller à ce que les clients les plus susceptibles de réserver se trouvent en haut de la liste d’appels.
Lors de l’envoi de courriels et de courriers aux clients pour leur rappeler que leurs travaux de couleur rouge et orange doivent désormais être réalisés, incluez les rapports complets du check-up technique.
Calculez automatiquement la durée du trajet et la distance entre l’adresse des clients et la concession de leur choix grâce à notre intégration à Google.
Communiquez en toute efficacité avec vos clients Motability en leur rappelant quand leurs contrats actuels arrivent à terme.
Chaque événement de communication, changement de propriétaire, réservation à terme, action et résultat est enregistré dans le système. Vous disposez ainsi des rapports complets nécessaires pour gérer efficacement les équipes de contacts entrants et sortants et planifier les futures stratégies de contact.
Suite à une visite de votre atelier ou d’une vente de véhicule, envoyez au client une demande automatique personnalisée l’invitant à remplir un bref questionnaire en ligne afin d’obtenir des informations sur les performances du personnel et de la concession.
En tant que partenaire TrustPilot, nous pouvons vous aider à améliorer votre score TrustPilot en demandant à chaque client d’évaluer leur expérience lors de leur visite.
Pour une touche personnelle, intégrez des vidéos des chefs de service sur une page du sondage des clients pour les remercier de leur visite.
Améliorez votre positionnement dans Google en autorisant vos clients à donner leur avis sur votre page d’avis Google après avoir rempli le questionnaire.
Les sondages qui peuvent être remplis par le client avant même qu’il ne quitte la concession fournissent de précieuses informations sur les expériences et permettent aussi de résoudre immédiatement tout problème éventuel.
Choisissez différentes questions pour un client en fonction de leur réponse à une question précédente, demandez des détails supplémentaires s’il donne un faible score, par exemple.
Si vous utilisez iVHC pour envoyer un questionnaire, vous pouvez joindre le dossier iVHC à la communication afin que le client ait toutes les informations à disposition pour y répondre.
Plutôt que d’envoyer des demandes électroniques par courriel, vous pourriez envoyer des questionnaires par la poste ou sur une carte postale.
Surveillez tout courrier non livré grâce à la fonction Lettres retournées afin de vous assurer que votre base de données d’adresses clients est bien à jour.
Consultez les stocks du groupe afin de veiller à ce que le client ait accès à tous vos véhicules grâce à des intégrations étroites avec Stock Master. Toutes les demandes non résolues s’affichent également dans le dossier Stock Master.
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