Follow Up

L’application de gestion des contacts entièrement configurable permet d’envoyer des rappels automatiques aux clients par courriel, SMS ou courrier, de contrôler les listes d’appels des opérateurs, d’enregistrer des informations des appels entrants et sortants et de gérer les données de suivi de différentes sources au même endroit.

Fait partie de

Intégration Keyloop

Follow Up reads customer and vehicle information together with service and MOT data, GDPR preferences and contract settings for warranty, finance and service plan directly from Keyloop DMS systems.

Calendriers et modèles configurables

Envoyez des communications spécifiques au modèle du véhicule et à la révision à vos clients en modifiant le contenu lorsque la même méthode de contact apparaît plusieurs fois sur le calendrier de suivi entièrement personnalisable.

SMS Bidirectionnel

Les utilisateurs peuvent interagir avec les clients à l'aide de SMS bidirectionnels en temps réel directement depuis exstoCRM.

Éditeur de modèles

Cet éditeur de modèles intégré, simple mais performant, vous permet de contrôler vos modèles de courriels, de SMS et de courrier.

Expédition**

Plus besoin d’imprimer, de plier, de mettre dans l’enveloppe et de poster vos courriers. Nous pouvons faire tout cela pour vous grâce à une impression bord à bord et l’option d’envoyer diverses cartes postales si telle est votre préférence.

Multiples sources de données

Combinez tous vos besoins de suivi en un seul système avec différents calendriers pour les forfaits entretien, les dossiers de check-up technique avec des travaux de couleur rouge et orange arrivés à échéance, ainsi que les données de votre système DMS* pour les révisions à venir.

CFA (POLK) Intégrations

Les fichiers extraits de CFA, anciennement POLK, peuvent être chargés directement dans la plate-forme CRM afin de renseigner les calendriers d’appels téléphoniques, de courriels, de SMS et de courriers.

Réservez un AutoPoint au moment de la réservation pour offrir la possibilité à vos clients de choisir la manière dont ils veulent interagir avec vous le jour de leur visite.

Notification de changement de propriétaire

En tant que partenaire de l’ANTS en matière de données en masse, nous disposons d’un mécanisme intégré pour identifier les clients qui ont changé de véhicule. Ces dossiers peuvent être transmis à notre module AutoNettoyage pour dissocier le client du véhicule dans votre système DMS*.

Notification de réservation à terme

En supprimant automatiquement toute future réservation faite dans votre système DMS*, nous pouvons clore tout calendrier ouvert pour un véhicule afin de ne pas envoyer de communication non pertinente et indésirable à vos clients.

Contrôle des opérateurs

Contrôlez quels opérateurs ont accès aux listes d’appels, et dans quelle mesure. Cette fonction permet également d’autoriser des centres de contact externes à utiliser le Suivi de manière restreinte pour les concessionnaires qui ne disposent pas de ressources internes.

Rapports Push et tableaux de bord

Abonnez-vous à plusieurs rapports riches en données de l’ensemble du groupe pour les recevoir directement dans votre boîte de réception ou consultez les tableaux de bord en temps réel pour surveiller les performances.

Voitures de courtoisie

Servez-vous de notre agenda des voitures de courtoisie pour gérer votre parc et votre disponibilité quotidienne, ainsi que l’administration des réservations, des collectes et des livraisons.

Confirmations et rappels*

Il est bon d’envoyer des rappels aux clients dont les travaux doivent être réalisés, mais l’envoi d’une confirmation sous forme d’un remerciement accompagné des détails de leur réservation confirmée et d’un rappel le jour avant leur visite aide à réduire les défections. Grâce à l’intégration à iVHC, vous pourriez leur demander de s’enregistrer en ligne et même de déposer leurs clés dans un casier AutoPoint.

Stratégies de contact personnalisables.

Forfaits entretien et check-up technique

Pour chaque dossier, un utilisateur du CRM peut immédiatement voir tout forfait entretien ou les informations récentes d’un check-up technique sans avoir à ouvrir d’autres systèmes.

Indice de fidélité

Utilisez notre fonction de pondération personnalisable afin de veiller à ce que les clients les plus susceptibles de réserver se trouvent en haut de la liste d’appels.

Rapport iVHC

Lors de l’envoi de courriels et de courriers aux clients pour leur rappeler que leurs travaux de couleur rouge et orange doivent désormais être réalisés, incluez les rapports complets du check-up technique.

Durée du trajet

Calculez automatiquement la durée du trajet et la distance entre l’adresse des clients et la concession de leur choix grâce à notre intégration à Google.

Motability

Communiquez en toute efficacité avec vos clients Motability en leur rappelant quand leurs contrats actuels arrivent à terme.

Rapports complets

Chaque événement de communication, changement de propriétaire, réservation à terme, action et résultat est enregistré dans le système. Vous disposez ainsi des rapports complets nécessaires pour gérer efficacement les équipes de contacts entrants et sortants et planifier les futures stratégies de contact.

Enquête

Suite à une visite de votre atelier ou d’une vente de véhicule, envoyez au client une demande automatique personnalisée l’invitant à remplir un bref questionnaire en ligne afin d’obtenir des informations sur les performances du personnel et de la concession.

TrustPilot Intégration

En tant que partenaire TrustPilot, nous pouvons vous aider à améliorer votre score TrustPilot en demandant à chaque client d’évaluer leur expérience lors de leur visite.

Vidéo intégrée

Pour une touche personnelle, intégrez des vidéos des chefs de service sur une page du sondage des clients pour les remercier de leur visite.

Classement Google

Améliorez votre positionnement dans Google en autorisant vos clients à donner leur avis sur votre page d’avis Google après avoir rempli le questionnaire.

Sondages instantanés

Les sondages qui peuvent être remplis par le client avant même qu’il ne quitte la concession fournissent de précieuses informations sur les expériences et permettent aussi de résoudre immédiatement tout problème éventuel.

Questions adaptées

Choisissez différentes questions pour un client en fonction de leur réponse à une question précédente, demandez des détails supplémentaires s’il donne un faible score, par exemple.

Joindre un dossier iVHC

Si vous utilisez iVHC pour envoyer un questionnaire, vous pouvez joindre le dossier iVHC à la communication afin que le client ait toutes les informations à disposition pour y répondre.

Courriers et cartes postales

Plutôt que d’envoyer des demandes électroniques par courriel, vous pourriez envoyer des questionnaires par la poste ou sur une carte postale.

Lettres retournées

Surveillez tout courrier non livré grâce à la fonction Lettres retournées afin de vous assurer que votre base de données d’adresses clients est bien à jour.

* Intégration à DMS obligatoire ** En fonction du pays

Connect Managment App

Consultez les stocks du groupe afin de veiller à ce que le client ait accès à tous vos véhicules grâce à des intégrations étroites avec Stock Master. Toutes les demandes non résolues s’affichent également dans le dossier Stock Master.