L’applicazione per la gestione dei contatti è totalmente personalizzabile e offre un meccanismo per inviare in automatico promemoria ai clienti, via posta elettronica, SMS e posta, controllare gli elenchi di chiamate degli operatori, registrare le informazioni sulle chiamate ricevute e inviate e gestire i dati di follow-up da varie fonti - il tutto in un’unica sede.
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Invia ai tuoi clienti comunicazioni su modelli e servizi specifici, modificando il contenuto se lo stesso metodo di contatto apparirà più volte nell’arco della tempistica di follow-up totalmente personalizzabile.
Gli utenti possono interagire con i clienti utilizzando SMS bidirezionali in tempo reale direttamente da exstoCRM.
Puoi avere totale controllo sui modelli da utilizzare per comunicazioni e-mail, SMS e postali grazie all’editor incorporato per i modelli, semplice ma potente.
Non dovrai più stampare, piegare, imbustare e spedire le lettere: possiamo provvedere noi a tutto con il nostro servizio tipografico completo e l’opzione dell’invio di svariate cartoline, se preferisci.
Combina tutti i tuoi requisiti di follow-up in un unico sistema con diverse tempistiche per piani di servizio, record VHC con Red e Amber lavoro ora in scadenza e servizi imminenti.
I file estrapolati da CFA (già POLK) sono inseribili direttamente nella piattaforma CRM per popolare i gruppi di chiamate e le tempistiche per gli invii con e-mail, SMS e postali.
Riserva un AutoPoint al momento della prenotazione, per dare ai tuoi clienti la scelta su come interagire con te nel giorno della loro visita.
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Essendo un DVLA Bulk Data Partner, disponiamo di un meccanismo integrato per identificare i clienti che hanno cambiato il proprio veicolo utilizzando il nostro modulo AutoCleanse.
Rilevando automaticamente una prenotazione futura, possiamo chiudere qualsiasi timeline aperta per un veicolo, il che significa che comunicazioni ingiustificate e indesiderate non vengono inviate ai tuoi clienti.
Controlla chi può accedere ai gruppi di chiamate e quanto accesso assegnare agli operatori. Controllo Operatori può perfino lasciare che altri centri esterni usino limitatamente Follow-Up, per le concessionarie prive di una risorsa interna.
Abbonati per ricevere numerosi report di gruppo, ricchi di dati e alquanto utili, che potrai ricevere direttamente via posta elettronica; in alternativa, visualizza i dashboard in tempo reale per seguire l’andamento delle performance.
Utilizza la nostra agenda per le auto di cortesia al fine di gestire il tuo parco auto e la disponibilità giornaliera, e inoltre per amministrare prenotazioni, ritiri e consegne.
Inviare avvisi ai clienti per il lavoro scaduto è un’ottima cosa, ma ringraziandoli successivamente per la conferma e indicando i dettagli della prenotazione, con un promemoria il giorno precedente, potrai ridurre il rischio di appuntamenti saltati. Grazie all’integrazione con iVHC sarà anche possibile chiedere al cliente di procedere online all’accettazione e perfino depositare le chiavi un un locker AutoPoint.
Perogni record gli utenti CRM possono visualizzare immediatamente le informazioni sui piani manutenzione o sui recenti controlli visivi dei veicoli, senza dover accedere ad altri sistemi.
Usa la nostra facilitazione personalizzabile per classificare i clienti in termini di fedeltà, chiamando per primi i clienti che prenoteranno più probabilmente.
Al momento di inviare ai clienti comunicazioni e-mail e postali con un promemoria riguardo alle anomalie di livello rosso e giallo ora scadute, accludi referti completi sullo stato funzionale dei loro veicoli.
Calcola automaticamente i tempi di percorrenza e le distanze fra gli indirizzi dei clienti e la loro concessionaria desiderata, con l’ausilio della nostra integrazione a Google.
Comunica con efficacia ed efficienza con i tuoi clienti per Mobilità Sostenibile, informandoli dell’imminente scadenza dei loro contratti.
Tutte le comunicazioni, i cambi di intestatario, le future prenotazioni, le azioni e il loro esito sono registrati nel sistema, consentendo di generare i report dettagliati necessari per un’efficace gestione delle squadre contatti per le chiamate in entrata e in uscita, e per programmare le strategie per i contatti futuri.
Dopo la visita del cliente alla tua officina, o la vendita di un veicolo, inviagli una comunicazione automatizzata e personalizzata con l’invito a rispondere a un breve questionario online, al fine di stabilire più accuratamente le performance dello staff e della concessionaria.
In veste di TrustPilot Partner possiamo aiutarti a migliorare il tuo punteggio TrustPilot, chiedendo a ciascun cliente di classificare la sua esperienza durante la visita.
Includi nella pagina del sondaggio del cliente dei video dai responsabili della manutenzione, ringraziandolo per la visita e aggiungendo un tocco personale.
Migliora la tua classificazione Google lasciando che i clienti postino sulla tua pagina Google per le recensioni, dopo aver risposto al questionario.
I sondaggi compilabili dal cliente prima di lasciare la tua concessionaria offrono informazioni preziose sulla sua esperienza e consentono inoltre una risoluzione immediata in caso di problematiche.
Scegli domande diverse per il cliente sulla base della risposta data alla domanda precedente, per esempio chiedendo ragguagli nell’eventualità di un punteggio basso.
Se il questionario è inviato da iVHC è possibile allegare i dati relativi al controllo visivo del veicolo, dando al cliente tutte le informazioni necessarie per rispondere.
Anziché inviare richieste per posta elettronica potrai spedire i questionari a mezzo lettera, o con una cartolina.
Segui da vicino le lettere non consegnate, grazie alla facilitazione Lettere Non Recapitate, affinché il database degli indirizzi dei clienti sia sempre aggiornato.
Ricerca le giacenze del gruppo per assicurare al tuo cliente la scelta fra tutti i veicoli utilizzando le strette integrazioni con Gestione Magazzino, visualizzando anche le eventuali richieste aperte nel record di Gestione Magazzino.
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