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Follow Up

L’applicazione per la gestione dei contatti è totalmente personalizzabile e offre un meccanismo per inviare in automatico promemoria ai clienti, via posta elettronica, SMS e posta, controllare gli elenchi di chiamate degli operatori, registrare le informazioni sulle chiamate ricevute e inviate e gestire i dati di follow-up da varie fonti - il tutto in un’unica sede.

Parte di

Integrazione Keyloop.

Follow Up reads customer and vehicle information together with service and MOT data, GDPR preferences and contract settings for warranty, finance and service plan directly from Keyloop DMS systems.

Tempistiche e modelli personalizzabili

Invia ai tuoi clienti comunicazioni su modelli e servizi specifici, modificando il contenuto se lo stesso metodo di contatto apparirà più volte nell’arco della tempistica di follow-up totalmente personalizzabile.

SMS a 2 vie

Gli utenti possono interagire con i clienti utilizzando SMS bidirezionali in tempo reale direttamente da exstoCRM.

Editor dei modelli

Puoi avere totale controllo sui modelli da utilizzare per comunicazioni e-mail, SMS e postali grazie all’editor incorporato per i modelli, semplice ma potente.

Invii postali**

Non dovrai più stampare, piegare, imbustare e spedire le lettere: possiamo provvedere noi a tutto con il nostro servizio tipografico completo e l’opzione dell’invio di svariate cartoline, se preferisci.

Dati da molteplici fonti

Abbina tutti i tuoi requisiti di follow-up in un unico sistema, con tempistiche variabili per Piani Manutenzione, record dei controlli visivi dei veicoli (VHC) che evidenziano anomalie di livello rosso e giallo ora scadute, e i dati dal tuo DMS** per i futuri servizi.

CFA (POLK) Integrazioni

I file estrapolati da CFA (già POLK) sono inseribili direttamente nella piattaforma CRM per popolare i gruppi di chiamate e le tempistiche per gli invii con e-mail, SMS e postali.

Riserva un AutoPoint al momento della prenotazione, per dare ai tuoi clienti la scelta su come interagire con te nel giorno della loro visita.

Scopri di più

Notifica nuovo intestatario

Il nostro ruolo di Bulk Data Partner con la Motorizzazione britannica (DVLA) ci permette di avere un meccanismo incorporato con cui identificare i clienti che hanno cambiato veicolo. In seguito, queste informazioni possono essere trasferite al nostro modulo AutoPulizia per separare il cliente dal veicolo all’interno del tuo DMS*.

Notifica futura prenotazione

Rilevando in automatico le future prenotazioni eseguite nel tuo DMS* possiamo chiudere le eventuali tempistiche aperte per un veicolo, evitando così che il cliente riceva comunicazioni superflue o indesiderate.

Controllo Operatori

Controlla chi può accedere ai gruppi di chiamate e quanto accesso assegnare agli operatori. Controllo Operatori può perfino lasciare che altri centri esterni usino limitatamente Follow-Up, per le concessionarie prive di una risorsa interna.

Segnalazioni istantanee e Dashboard

Abbonati per ricevere numerosi report di gruppo, ricchi di dati e alquanto utili, che potrai ricevere direttamente via posta elettronica; in alternativa, visualizza i dashboard in tempo reale per seguire l’andamento delle performance.

Auto di cortesia

Utilizza la nostra agenda per le auto di cortesia al fine di gestire il tuo parco auto e la disponibilità giornaliera, e inoltre per amministrare prenotazioni, ritiri e consegne.

Conferme e avvisi*

Inviare avvisi ai clienti per il lavoro scaduto è un’ottima cosa, ma ringraziandoli successivamente per la conferma e indicando i dettagli della prenotazione, con un promemoria il giorno precedente, potrai ridurre il rischio di appuntamenti saltati. Grazie all’integrazione con iVHC sarà anche possibile chiedere al cliente di procedere online all’accettazione e perfino depositare le chiavi un un locker AutoPoint.

Strategie personalizzabili per i contatti.

Piani Manutenzione e VHC

Perogni record gli utenti CRM possono visualizzare immediatamente le informazioni sui piani manutenzione o sui recenti controlli visivi dei veicoli, senza dover accedere ad altri sistemi.

Classificazione della fedeltà

Usa la nostra facilitazione personalizzabile per classificare i clienti in termini di fedeltà, chiamando per primi i clienti che prenoteranno più probabilmente.

Referti iVHC

Al momento di inviare ai clienti comunicazioni e-mail e postali con un promemoria riguardo alle anomalie di livello rosso e giallo ora scadute, accludi referti completi sullo stato funzionale dei loro veicoli.

Tempi di percorrenza

Calcola automaticamente i tempi di percorrenza e le distanze fra gli indirizzi dei clienti e la loro concessionaria desiderata, con l’ausilio della nostra integrazione a Google.

Mobilità Sostenibile

Comunica con efficacia ed efficienza con i tuoi clienti per Mobilità Sostenibile, informandoli dell’imminente scadenza dei loro contratti.

Report esaurienti

Tutte le comunicazioni, i cambi di intestatario, le future prenotazioni, le azioni e il loro esito sono registrati nel sistema, consentendo di generare i report dettagliati necessari per un’efficace gestione delle squadre contatti per le chiamate in entrata e in uscita, e per programmare le strategie per i contatti futuri.

Sondaggi

Dopo la visita del cliente alla tua officina, o la vendita di un veicolo, inviagli una comunicazione automatizzata e personalizzata con l’invito a rispondere a un breve questionario online, al fine di stabilire più accuratamente le performance dello staff e della concessionaria.

TrustPilot Integrazione

In veste di TrustPilot Partner possiamo aiutarti a migliorare il tuo punteggio TrustPilot, chiedendo a ciascun cliente di classificare la sua esperienza durante la visita.

Video integrati

Includi nella pagina del sondaggio del cliente dei video dai responsabili della manutenzione, ringraziandolo per la visita e aggiungendo un tocco personale.

Classificazione Google

Migliora la tua classificazione Google lasciando che i clienti postino sulla tua pagina Google per le recensioni, dopo aver risposto al questionario.

Sondaggi istantanei

I sondaggi compilabili dal cliente prima di lasciare la tua concessionaria offrono informazioni preziose sulla sua esperienza e consentono inoltre una risoluzione immediata in caso di problematiche.

Domande ramificate

Scegli domande diverse per il cliente sulla base della risposta data alla domanda precedente, per esempio chiedendo ragguagli nell’eventualità di un punteggio basso.

Dati iVHC allegati

Se il questionario è inviato da iVHC è possibile allegare i dati relativi al controllo visivo del veicolo, dando al cliente tutte le informazioni necessarie per rispondere.

Posta e cartoline

Anziché inviare richieste per posta elettronica potrai spedire i questionari a mezzo lettera, o con una cartolina.

Lettere rispedite al mittente

Segui da vicino le lettere non consegnate, grazie alla facilitazione Lettere Non Recapitate, affinché il database degli indirizzi dei clienti sia sempre aggiornato.

* È richiesta l’integrazione DMS ** A seconda del paese

Connect Managment App

Ricerca le giacenze del gruppo per assicurare al tuo cliente la scelta fra tutti i veicoli utilizzando le strette integrazioni con Gestione Magazzino, visualizzando anche le eventuali richieste aperte nel record di Gestione Magazzino.