Erlauben Sie Ihren Kunden, für ihr Fahrzeug einen Termin in Ihren Händlerbetrieben mit Datum und Uhrzeit nach Wunsch zu buchen, und das zu jedem Tages- und Nachtzeitpunkt an 7 Tagen die Woche und 365 Tagen im Jahr.
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Händler können sowohl die Kundentreue erhöhen als auch die Werkstattauslastung steigern, indem sie den Kunden ermöglichen, für ihr Fahrzeug jederzeit rund ums Jahr einen Werkstatttermin zu buchen.
Über das händlereigene Portal können die Kunden die Werkstatt- und Ersatzfahrzeugverfügbarkeit auf die Minute genau einsehen und die Wartung und Reparaturen ihres Fahrzeugs in Echtzeit buchen.
Bequeme Nutzung ist für Ihre Kunden der entscheidende Faktor und daher muss das Online-Buchungsportal auch mobil vollständig nutzbar sein, so dass die Kunden ihre Buchungen überall und jederzeit erledigen können.
Passen Sie das Buchungsportal in der Gestaltung und Wirkung entsprechend Ihrer Händler-Website an oder lassen die Anwendung einbinden, um Ihren Kunden ein nahtloses Erlebnis zu bieten.
Mithilfe eines VRM-Lookups** nach Fahrzeugmodell und -variante, Kraftstoffart und Alter in Kombination mit dem herstellereigenen Preisgestaltungssystem können dem Kunden maßgeschneiderte Preise nach seinem Bedarf angeboten werden.
Sie können den Kunden, die sich für eine Online-Buchung über Ihr Portal entscheiden, einen automatischen Rabatt anbieten, und ebenso weitere Preisnachlässe für Neukunden.
Wenn eine Buchung bestätigt wird, wird eine E-Mail an eine dedizierte interne E-Mail-Adresse gesendet und steht auch im Bereich „Offene Buchungen“ zur Verfügung, damit Mitglieder des Teams eine Überprüfung vornehmen können.
Bieten Sie Online-Buchungen von einem zentralen Portal aus an, auch wenn Sie eine Händlergruppe mit mehreren Franchise-Betrieben sind, und nennen Sie dabei maßgeschneiderte Preise für einzelne Kunden und Fahrzeuge.
Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, eine Buchung bei Bedarf einfach zu ändern oder sogar einen Termin direkt aus Ihrem Online-Buchungsportal zu stornieren.
** Länderabhängig
Bieten Sie Ihren Kunden durch die Einbettung von exsto Engage ein nahtloses Erlebnis während des digitalen Onlinekontakts.
Integrieren Sie doch einfach Sonderangebote in den Buchungsprozess, beispielsweise Winterreifen im Zeitraum Oktober bis März, und steigern Sie so Ihre Onlineumsätze.
Illustrieren Sie Ihre Leistungen, Sonderangebote oder Zubehörteile mit Videos oder Fotos, damit die Kunden umfassend und aktuell informiert sind.
Mit Google Tagging können Sie Ihre eigenen Marketing-Tags auf der Online-Buchungs-Website verwalten und platzieren.
Verwalten Sie die Verfügbarkeit und Terminpläne für Ihre Ersatzfahrzeuge entweder mit dem integrierten exsto-Terminplan oder durch Integrationen von externen Anbietern von Ersatzfahrzeugsystemen.
Verlinken Sie Ihr Online-Buchungsportal bei jeder nachfolgenden Mitteilung, die Sie aus der exsto-Kundenverwaltung versenden, um Ihren Kunden die Buchung bei Ihnen so einfach wie möglich zu machen.
Wenn ein Kunde eine Wartung bei Ihnen bucht, können Sie gleich nachfragen, ob er über einen Fahrzeugwechsel nachdenkt, und die Bewertung in Ihrem Händlerbetrieb anbieten, um auf diese Weise die Verkaufsmöglichkeiten zu steigern.
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Wird in Folge eine Erinnerung an einen roten oder gelben Fahrzeuggesundheitscheck versandt, kann ein Link zu Ihrer Online-Buchungsplattform mitgeschickt werden. Dort sind der jetzt fällige Gesundheitscheck sowie alle weiteren verfügbaren Wartungen und Sonderangebote automatisch integriert.
Mehr erfahrenErmöglichen Sie Ihren Kunden, nach Wunsch die Schlüssel in einem AutoPoint-Fach selbst zu hinterlegen und auch von dort wieder abzuholen.
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Erstellen Sie zeitlich befristete Gutschein-Codes, die Sie bei Ihrer Kundenkommunikation mitschicken können, beispielsweise Rabatte oder Zusatzleistungen, die bei einer Buchung gewährt werden.
Behalten Sie die Leistungen des Unternehmens und der einzelnen Händler mit der Connect-Management-App ganz einfach im Blick und ersparen Sie sich Hunderte von wöchentlichen Berichten.
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