Beladung

AutoPoint bringt die Automobilbranche ins „Amazon-Zeitalter“ mit einer durchgehenden Lösung für die Schlüsselabgabe und -abholung in Selbstbedienung, die als fester Bestandteil in die Vertriebs- und Kundenbetreuungsprozesse der Händler integriert ist.

Kunden-Selbstbedienung

Von der Buchung und dem Online-Check-in bis zur Abgabe und Abholung der Schlüssel haben die Kunden dank unserer sicheren Fächer die komplette Kontrolle über die Serviceleistung, die sie in Eigenregie gestalten können.

AutoPoint ist dabei nicht nur ein fester Bestandteil des Wartungsprozesses, sondern kann auch für die Abholung von Ersatz- und Zubehörteilen sowie die kontaktlose Übergabe nach einem Verkauf genutzt werden.

AutoPoint ist Teil unserer Omnichannel-Plattform, mit der das Kundenerlebnis und die Einstufungen der Kundenzufriedenheit sich bei gleichzeitig höherer Effizienz des Händlers steigern lassen.

Sharebox-Partnerschaft

Sharebox bietet sichere, versicherungszertifizierte und zugelassene Schlüsseltauschschränke für den Außenbereich, die es Ihren Kunden ermöglichen, ihre Schlüssel außerhalb der Arbeitszeiten abzugeben. Dies bietet nicht nur Komfort für Ihre Kunden, sondern trägt auch dazu bei, Ihr Serviceteam zu entlasten und Warteschlangen an Ihrer Servicerezeption zu reduzieren.

Die Sharebox-Schränke lassen sich vollständig in unsere exsto-Plattform integrieren, einschließlich Online-Buchungen und Online-Check-in-Modulen, sodass der Kunde eine vollständige digitale End-to-End-Reise erleben kann.

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Maßgeschneiderte Werbung

Wenn ein Kunde die Fächer zur Hinterlegung oder Abholung von Schlüsseln nutzt, steht dabei Bildschirmfläche für Werbeanzeigen, beispielsweise für spezielle oder aktuelle Angebote, zur Verfügung.

Integriert Workshop

Bei der Schlüsselabgabe wird der Kunde automatisch in die Werkstatt eingecheckt und die Wartungsberater über die Abgabe informiert. Am Ende des Tages werden die Schlüssel einfach wieder zur Abholung durch den Kunden in AutoPoint hinterlegt und der Status im Werkstattmodul wird aktualisiert.

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Online Booking Integration

Die Kunden können ein Fach am Tag ihres Besuchs wahlweise bei der Buchung über unsere Engage-Online-Buchungsplattform reservieren.

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Online Check In

Bieten Sie den Kunden beim Online-Check-in die Möglichkeit zur Nutzung von AutoPoint, sofern sie noch über keine Fachreservierung verfügen.

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Integration in die Kundenverwaltung

Wenn Nutzer unter Verwendung der Kundenverwaltungsplattform bei den Kunden anrufen, kann über dieselbe Schnittstelle ein Fach für den Besuchstermin reserviert werden.

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Sprachnachrichten

Die Kunden haben jetzt die Möglichkeit, eine Sprachnachricht für Ihre Wartungsberater und Techniker zu hinterlassen, wenn sie bei AutoPoint einchecken.

Der Kunde kann eine Audiodatei von bis zu 60 Sekunden aufzeichnen, um zusätzliche Wünsche oder Probleme zu schildern. Die Berater können die Datei anschließend über exsto anhören, die Techniker über die iVHC-App.

Markenbezogene Gestaltung

Ihre AutoPoint-Fächer lassen sich nach Wunsch entsprechend der Marke der jeweiligen Händlergruppe, des Franchises oder Herstellers gestalten.

Ein- und auschecken

Die Kunden können ihre Schlüssel nicht nur bei Ankunft in Ihrem Händlerbetrieb in einem Fach hinterlegen, sondern diese auch bei Abholung des Fahrzeugs wieder entnehmen.

Skalierbar

AutoPoint-Fächer sind vollständig skalierbar. Es bestehen keine Einschränkungen hinsichtlich Anzahl, Format oder Layout und Sie können den passenden Fächermix für Ihren Händlerbetrieb zusammenstellen.

Integrierte Zahlungsoptionen

Die Kunden haben die Möglichkeit, die Fahrzeugarbeiten vor Ankunft mit einer Reihe von Zahlungsoptionen zu begleichen.

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Verbesserte Kundenzufriedenheit

Kunden, denen AutoPoint angeboten wird und die sich dafür entscheiden, bewerten ihre Kundenzufriedenheit meist höher dank des schnellen und nahtlosen Kontakts.

Zeitersparnis

Wenn die Kunden AutoPoint zur Hinterlegung und Abholung ihrer Schlüssel nutzen, sorgt dies für kürzere Schlangen am Empfang und gibt den Beratern mehr Zeit für ihre täglichen Routineaufgaben. Außerdem reduziert es die bei Geschäftsbeginn und -schluss oftmals zu beobachtende starke Beanspruchung.

Social Distancing

AutoPoint hilft beim Social Distancing, da weniger persönlicher Kontakt im Händlerbetrieb nötig ist. Alle Fächer lassen sich innen wie außen leicht desinfizieren.

Effizienzsteigerungen

Im Durchschnitt braucht der Kunde weniger als eine Minute ab der Ankunft beim Händler, um seine Schlüssel zu hinterlegen und den Betrieb wieder zu verlassen, so dass es keine Schlangen mehr am Werkstattempfang gibt.

5%

höhere Kundenzufriedenheit

11%

der Kunden holen das Fahrzeug nicht am selben Tag ab

21%

der Kunden holen das Fahrzeug ab, wenn die Werkstatt schon geschlossen hat, oder am Sonntag

50%

haben einen Wartungsplan

15%

haben eine Flotte oder Garantie

70%

mussten gar keine Rechnung bezahlen

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