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AutoPoint propulse le secteur automobile dans l’ère d’Amazon avec une solution de bout en bout de dépôt et de récupération des clés totalement intégrée aux processus de ventes et d’après-vente des concessionnaires.

Kiosques en libre-service

désormais disponibles !

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Libre-service client

De la réservation à l’enregistrement en ligne en passant par le dépôt et la récupération des clés dans nos casiers sécurisés, les clients ont un contrôle total de leur parcours grâce à notre solution complète en libre-service.

Partie intégrante du processus de révision, AutoPoint peut aussi être utilisé pour la collecte de pièces détachées et d’accessoires, ainsi que pour les ventes sans contact.

AutoPoint fait partie de notre plate-forme omnicanal qui contribue à améliorer l’expérience des clients, ainsi que leur satisfaction, tout en aidant les concessionnaires à gagner en efficacité.

Partenariat Sharebox

Sharebox fournit des armoires d'échange de clés extérieures sécurisées, certifiées et approuvées par les assurances, qui permettent à vos clients de déposer leurs clés en dehors des heures de travail. Cela offre non seulement une commodité à vos clients, mais aide également à éliminer le stress de votre équipe de service et à réduire les files d'attente à la réception de votre service.

Les armoires Sharebox s'intègrent pleinement à notre plate-forme exsto, y compris les modules de réservation en ligne et d'enregistrement en ligne, afin que le client puisse vivre un parcours numérique complet de bout en bout.

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Publicités personnalisables

Lorsqu’un client utilise les casiers pour déposer ou récupérer ses clés, l’espace de l’écran est réservé au placement publicitaire pour les offres spéciales ou en cours.

Intrégré à Workshop

Lorsqu’un client dépose ses clés, il est automatiquement enregistré dans l’Atelier et les conseillers techniques sont avisés de son arrivée. À la fin de la journée, il suffit de remettre les clés dans AutoPoint pour qu’elles puissent être récupérées par le client, ce qui met aussi à jour le statut dans l’Atelier.

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Online Booking Intégration

Les clients peuvent choisir de réserver un casier le jour de leur visite au moment de la réservation sur notre plate-forme de réservations en ligne Engage.

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Online Check In

Donnez le choix à vos clients d’utiliser AutoPoint lorsqu’ils s’enregistrent en ligne s’ils n’ont pas déjà réservé un casier.

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Intégration CRM

Lorsque les utilisateurs appellent les clients à l’aide de notre plate-forme CRM, un casier peut être réservé pour la date de la visite dans la même interface.

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Messages audio

Les clients peuvent désormais laisser un message vocal pour vos conseillers techniques et vos techniciens au moment de l’enregistrement sur AutoPoint.

Le client peut enregistrer un message de 60 secondes maximum pour expliquer tout besoin ou problème supplémentaire. Les conseillers pourront écouter ce message sur exsto et les techniciens via l’application iVHC.

Marque

Vous pouvez personnaliser votre casier AutoPoint afin qu’il reflète la marque de votre propre groupe de concessionnaires ou franchise, ou encore celle du fabricant.

Service de remise des clés

Les clients peuvent non seulement déposer leurs clés à leur arrivée dans votre concession, mais ils peuvent également les récupérer dans l’AutoPoint lorsque leur véhicule est prêt.

Solution évolutive

Les casiers AutoPoint sont totalement évolutifs. Vous n’êtes aucunement limité par leur nombre, leurs formats ou leur disposition. Ils vous permettent d’avoir la bonne combinaison de casiers pour votre concession.

Options de paiement intégrées

Les clients peuvent payer pour les travaux réalisés sur leur véhicule avant leur arrivée grâce à l’une de nos multiples options de paiement.

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Meilleure satisfaction de la clientèle

Les clients qui ont le choix et qui choisissent d’utiliser AutoPoint ont tendance à donner de meilleurs scores de satisfaction en raison de leur expérience rapide et fluide.

Gain de temps

Lorsque les clients utilisent AutoPoint pour déposer et récupérer leurs clés, les files d’attente à la réception sont réduites, les conseillers techniques ont plus de temps à consacrer à leurs tâches quotidiennes habituelles, ce qui réduit le stress souvent observé en début et en fin de journée.

Distanciation sociale

AutoPoint aide à maintenir la distanciation sociale en réduisant les contacts physiques au sein de la concession. Tous les casiers sont facilement désinfectés à l’intérieur, comme à l’extérieur.

Gains d’efficacité

En moyenne, moins d’une minute se passe entre l’arrivée du client à la concession, le dépôt des clés et son départ. Plus de file d’attente à la réception.

5%

Meilleure satisfaction de la clientèle

11%

des clients ne récupèrent pas leur véhicule le même jour

21%

des clients récupèrent leur véhicule après la fermeture du service de révision ou le dimanche

50%

ont un forfait d’entretien

15%

possèdent un parc automobile ou une garantie

70%

n’ont aucune facture à payer

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