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AutoPoint porta il settore automobilistico nell’”era Amazon”, con una soluzione completa e self-service per la consegna e il ritiro delle chiavi completamente integrata negli iter di vendita e postvendita delle concessionarie.

Self-service per i clienti

Dal momento della prenotazione e accettazione online, fino alla consegna e al ritiro delle chiavi dai nostri locker sicuri, i clienti avranno totale controllo dell’intero processo grazie alla nostra soluzione self-service.

AutoPoint non è solo parte del percorso di manutenzione: è anche utilizzabile per il ritiro di ricambi e accessori e per le transazioni di vendita contactless.

AutoPoint è uno degli elementi della nostra piattaforma omni-canale che contribuisce a ottimizzare l’esperienza dei clienti e accrescere la loro soddisfazione, incrementando allo stesso tempo l’efficienza per le concessionarie.

Partenariato Sharebox

Sharebox fornisce armadietti per il cambio chiavi all'aperto sicuri, certificati e approvati che consentono ai tuoi clienti di consegnare le chiavi al di fuori dell'orario di lavoro. Questo non solo offre comodità ai tuoi clienti, ma aiuta anche a rimuovere lo stress dal tuo team di assistenza e riduce le code alla reception del servizio.

Gli armadi Sharebox si integrano completamente con la nostra piattaforma exsto, inclusi i moduli di prenotazione online e check-in online, in modo che il cliente possa vivere un viaggio digitale completo end-to-end.

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Pubblicità personalizzabili

Quando il cliente si avvale dei locker per depositare o ritirare le chiavi potrà vedere sul display anche le pubblicità delle tue offerte speciali o promozioni.

Integrazione con Workshop

Quando il cliente deposita le chiavi, esse vengono registrate automaticamente in Officina e i consulenti di manutenzione sono informati del loro arrivo. Al termine della giornata sarà sufficiente caricare di nuovo le chiavi in AutoPoint, pronte per il ritiro da parte del cliente, aggiornando così lo stato anche in Officina.

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Online Booking Integrazione

I clienti possono scegliere di riservare un locker per il giorno della visita, prenotandolo con la nostra piattaforma online Fai Da Te.

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Online Check In

Dai ai clienti la scelta di usare AutoPoint quando eseguono l’accettazione online, se non hanno già un locker prenotato.

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Integrazione CRM

Quando gli utenti chiamano i clienti con la nostra piattaforma CRM sarà possibile prenotare un locker per la data della visita, utilizzando la stessa interfaccia.

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Messaggi audio

Ora i clienti possono lasciare un messaggio vocale ai tuoi consulenti e tecnici di manutenzione, quando completano l’accettazione in AutoPoint.

Al cliente sarà possibile registrare un messaggio audio della durata massima di 60 secondi, per notificare eventuali requisiti ulteriori o altre problematiche. I tuoi consulenti potranno ascoltare il messaggio attraverso exsto, e i tecnici nell’app iVHC.

Branding

Se desideri, potrai aggiungere al locker AutoPoint il marchio del tuo gruppo di concessionarie, della franchise o del costruttore.

Accettazione e uscita

Oltre a depositare le chiavi all’arrivo alla tua concessionaria, i clienti potranno ritirarle da AutoPoint quando il loro veicolo sarà pronto.

Scalabilità

I locker AutoPoint sono completamente scalabili, senza alcun limite in termini di numero, formato o layout, consentendoti di creare il mix corretto per la tua concessionaria.

Opzioni di pagamento integrate

I clienti potranno saldare il costo del lavoro eseguito sul veicolo prima dell’arrivo, selezionando una delle opzioni di pagamento disponibili.

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Clienti più soddisfatti

I clienti a cui viene data la facoltà di usare AutoPoint e scelgono di farlo tendono a esprimere maggiore soddisfazione, grazie alla rapidità e continuità del processo.

Risparmi di tempo

Quando i clienti si avvalgono di AutoPoint per depositare e ritirare le chiavi, riducendo così le code alla reception, i tuoi consulenti avranno più tempo da dedicare alle mansioni quotidiane, con meno stress in particolare all’inizio e al termine della giornata lavorativa.

Distanziamento sociale

AutoPoint aiuta a mantenere le distanze sociali riducendo i contatti di persona presso le concessionarie. Tutti i locker sono facilmente sanificabili, all’interno e all’esterno.

Più efficienza

In media, basta meno di 1 minuto dall’arrivo del cliente alla concessionaria per il deposito delle chiavi alla sua ripartenza, eliminando code e attese alla reception.

5%

aumento della soddisfazione dei clienti

11%

dei clienti che non ritirano in giornata

21%

dei clienti che ritirano dopo l’orario di chiusura del reparto manutenzione, o di domenica

50%

hanno un piano manutenzione

15%

fanno parte di un parco veicoli o sono in garanzia

70%

non hanno fatture da saldare

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